Первое — работа с сайтом и приложением. У кого-то только сайт, у кого-то и сайт, и приложение, а значит, двойная работа. У меня, например, приложение не нужно, зато есть браузерное расширение, и с ним отдельная аналитика.
Второе — собственно аналитика. Яндекс. Метрика, кто-то до сих пор возится с Google Analytics, хотя это уже незаконно. У меня стоит Calltouch, и он меня вполне устраивает. Главное — добиться, чтобы данные были валидны, а это, честно, не так просто.
Третье — бизнес-аналитика. Тут вариантов море: можно собирать дашборды самому, можно использовать готовые системы. Суть одна — видеть в моменте, сколько ты реально зарабатываешь и сколько тратишь на каждую активность.
И параллельно всегда идёт CRM-маркетинг. Мы собираем базу потенциальных клиентов, но база живёт недолго: телефоны и почты устаревают, часть контактов отваливается. Все думают, что «у меня 40 тысяч контактов, сейчас я из них тысячу клиентов вытащу», но на деле всё не так просто.
Здесь начинаются рассылки, разные офферы, тесты. И тут появляется соблазн покупать крутые и дорогущие платформы для CRM-маркетинга. Я однажды на такую историю попался, до сих пор вспоминаю без удовольствия. Но это уже отдельный разговор.