Меня зовут Анастасия Сафонова, и сегодня я расскажу вам, как ставить цели в маркетинге и почему важно понимать, как цели влияют на нашу работу. Но прежде чем перейти к практике, давайте немного разберемся с тем, как я пришла к маркетингу и чем вообще занималась до того, как занялась обучением и консалтингом для предпринимателей.

Мой путь начался в финансовой сфере. Я закончила финансовый вуз и сразу начала работать в банковской сфере. В течение 17 лет я работала в банках, но пришел момент, когда я почувствовала, что внутри корпораций я больше не смогу развиваться. Мне стало скучно. Всё, чем я занималась, было однотипным и ограниченным. Однако это время дало мне ценный опыт и понимание того, что мне нужно что-то менять.

В какой-то момент мой хороший друг предложил мне попробовать себя в Сколково. Я пришла, чтобы посмотреть, как можно изменить свою жизнь и карьеру, и осталась, потому что здесь я увидела реальные инструменты, которые помогают не только изменить компанию, но и себя. С тех пор я и занимаюсь консалтингом, а также обучаю предпринимателей.

Давайте теперь разберёмся, зачем вообще маркетологу ставить цели. В маркетинге часто существует ощущение хаоса, где всё меняется постоянно: цели корректируются каждый день, недели и месяцы, а иногда приходится работать в условиях неопределенности. Важно, чтобы цели не были хаотичными и вели команду к чёткому результату.

Цели — это то, о чём мы договорились. Когда мы говорим про компанию, цели становятся частью корпоративной культуры и предметом общения. Важно помнить, что цель — это не просто набор задач, это предмет коммуникации. Цели, как предметы для обсуждения, должны быть фиксированы, чтобы все члены команды двигались в одну сторону, понимая, к чему они стремятся.

Если маркетинг не связан напрямую с общими процессами компании, то возникает множество проблем, таких как отсутствие синергии между отделами, невозможность чёткого распределения ресурсов и неэффективная коммуникация. Важно понимать, что маркетинг — это часть большого процесса создания ценности, а цели, как его составляющая, должны вписываться в этот процесс.

Когда мы говорим о постановке целей, важно понимать, что цели — это не задачи. Задачи — это конкретные действия, которые можно легко выполнить, например, сдать отчётность или приготовить торт. Цель же — это нечто более масштабное и амбициозное, что требует усилий, инициативы и часто изменений в стратегии.

Цель должна быть амбициозной, но достижимой. Важно соблюдать баланс между тем, что мы хотим достичь, и тем, что реально можно сделать в рамках имеющихся ресурсов. Если цель слишком амбициозна, она может вызвать у команды стресс и потерю мотивации. Если же она слишком простая, то не будет стимулировать развитие и рост.

Пример хорошей цели — это цель, которая направлена на развитие и рост, но при этом остаётся в пределах досягаемости. Это важный момент, потому что если цель не вызывает энтузиазма, то её будет тяжело достичь.

Для того чтобы правильно поставить цель, важно разграничить понятия «цель» и «задача». Задача — это то, что можно решить с помощью определённых шагов. Например, подготовить презентацию или провести встречу. Всё это задачи. А цель — это что-то большее. Это долгосрочный ориентир, который требует нескольких шагов для достижения.

Если мы говорим о маркетинге, то задача может быть конкретной, например, провести рекламную кампанию в социальных сетях. А цель — это увеличить количество клиентов на 20% в течение следующего квартала.

Таким образом, цель всегда имеет большую амбициозность и требует стратегии для её реализации. Это не просто выполнить одноразовую задачу, а, скорее, создать условие для изменения и роста.

Работа с командой — это ключевой элемент в реализации целей. Важно, чтобы каждый участник команды понимал свою роль в процессе и был мотивирован достигать общей цели. Это требует не только правильной постановки цели, но и грамотного распределения задач, а также постоянной обратной связи.

Как ставить цели для команды? Для этого нужно чётко определить объект управления и ответить на вопрос: что мы пытаемся изменить? Например, если маркетологу нужно работать с определённой целевой аудиторией, то цель должна быть поставлена так, чтобы команда понимала, каким образом она будет взаимодействовать с этой аудиторией.

Каждый маркетолог должен понимать, какой вклад он вносит в общую работу компании, а общая цель должна быть ясной и доступной для всех участников команды. Когда все понимают, к чему они стремятся, и каждый знает, какие шаги ему предстоит предпринять, эффективность работы значительно увеличивается.

Не всегда легко определить, что является плохой целью. Одним из примеров является цель, направленная на сохранение текущего положения. Это может быть цель, типа: «Мы хотим остаться на том же уровне». Такие цели не мотивируют на развитие и не вызывают энтузиазма у команды.

Кроме того, плохими целями могут быть те, которые ставятся из страха. Например, когда компания ставит себе цель не упасть ниже определённого уровня, но не имеет ясного представления о том, как это будет достигнуто. Такая цель лишь создаёт напряжение и не даёт четкого направления для действий.

Лидер играет ключевую роль в формулировке целей. Он должен не только ставить цели, но и обеспечивать их понимание и поддержку в команде. Важно, чтобы лидер мог сформулировать цель таким образом, чтобы она мотивировала команду и давала им возможность расти и развиваться.

Если в команде есть люди, которые не способны поддерживать цели лидера, важно понимать, что их сопротивление может быть признаком того, что цель не до конца понятна или она слишком сложна. В таком случае необходимо работать с этим сопротивлением и помочь команде увидеть, как они могут быть частью этого процесса.

В случае серьёзного сопротивления можно принять решение о расставании с такими людьми, но это должно быть сделано с уважением и пониманием, что не все могут идти в одном направлении.

Работа с командой не ограничивается только постановкой целей. Важно создавать пространство для честной обратной связи и обеспечения того, чтобы каждый понимал, как он вносит свой вклад в достижение цели. Лидер должен быть честен с командой, делиться успехами и неудачами, а также работать над устранением любых барьеров на пути к целям.

Цель всегда должна быть достижимой, и если команда понимает, что она движется вперёд, даже через неудачи и ошибки, она будет мотивирована на дальнейшую работу. Главное — не бояться ошибок и воспринимать их как возможность для роста и улучшения.

Цели — это не просто задачи. Это амбициозные ориентиры, которые требуют не только усилий, но и стратегии для их достижения. Чтобы цели были эффективными, необходимо чётко определять, что именно мы пытаемся изменить и как этого добиться. Важно, чтобы цели мотивировали команду и создавали пространство для роста и развития.

Также важно понимать, что успешная реализация целей зависит от правильного взаимодействия внутри команды, честности лидера и способности работать с сопротивлением. Цели должны быть реальными и достижимыми, чтобы команда могла видеть прогресс и чувствовать свою вовлечённость в процесс.